努力提高客戶（hù）滿意（yì）度
2017-07-03
及時了解客戶的需求，從而調動企業的資源去滿足客戶的需求，提（tí）高（gāo）客戶的滿意度，是企業在這個競爭激烈、變化頻繁的市場中勝出的關鍵。作為一個民營企業，在長期的市場摔打中，17C视频一直保持有良好的貼近市場，了解客戶的傳統。我們知（zhī）道，“使客戶滿意與使客戶（hù）完全（quán）滿意之間的（de）差別就能（néng）吞沒一個公司”。
但隨著產品的增多（duō），公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是（shì）一個（gè）巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡（chàng）和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級（jí）領導幹部做大量的、經常（cháng）性的工作，需（xū）要老員工的言傳身教，在我們工（gōng）作的每一個環節中（zhōng）向每一個員工灌輸“以客（kè）戶為中（zhōng）心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調查表中看，既有評價（jià）很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全（quán）打十分的評價，也有評分很低、某些（xiē）項不給評分的評價。這說明了什麽？說明公（gōng）司大了，部（bù）門多（duō）了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。17C视频不是科（kē）研機構，我（wǒ）們的技術（shù）人員（yuán）不能陶醉於對技術和產品的自我欣賞中，應當對客戶\市場的反饋高度重（chóng）視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是（shì）一個技術問題，但可能是（shì）一個影響使用的問（wèn）題；不能僅（jǐn）對攻關項目、技術難點興趣昂然、全心（xīn）投入；必須對用戶的意見高度重視（shì）、快速響應，對市場的（de）反（fǎn）應高度（dù）敏感。在（zài）我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結於技術和人力資源方麵，實際上很多時候是責任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信（xìn）息的處理流程的問題。我們的市場人員應當（dāng）與（yǔ）客戶保持經常聯係（xì），了解客（kè）戶的意見和需（xū）求，而不僅僅（jǐn）有了項目才聯係。
但隨著產品的增多（duō），公司規模的擴大，保持和發揚這個傳統是（shì）一個（gè）巨大的挑戰。在我們的質量手冊中指出，公司“提倡（chàng）和承諾始終以顧客滿意為目標”。要實現這一承諾，需要各級（jí）領導幹部做大量的、經常（cháng）性的工作，需（xū）要老員工的言傳身教，在我們工（gōng）作的每一個環節中（zhōng）向每一個員工灌輸“以客（kè）戶為中（zhōng）心，努力提高客戶滿意度”的意識。
從前期的調查表中看，既有評價（jià）很高的反饋，也有評價很低的反饋；既有每項全（quán）打十分的評價，也有評分很低、某些（xiē）項不給評分的評價。這說明了什麽？說明公（gōng）司大了，部（bù）門多（duō）了，人員多了，在某些環節、某些人員上出了問題。17C视频不是科（kē）研機構，我（wǒ）們的技術（shù）人員（yuán）不能陶醉於對技術和產品的自我欣賞中，應當對客戶\市場的反饋高度重（chóng）視。回車確認默認是 Yes 還是 No不是（shì）一個技術問題，但可能是（shì）一個影響使用的問（wèn）題；不能僅（jǐn）對攻關項目、技術難點興趣昂然、全心（xīn）投入；必須對用戶的意見高度重視（shì）、快速響應，對市場的（de）反（fǎn）應高度（dù）敏感。在（zài）我們的工作中，我們的人員，有時過多的把問題歸結於技術和人力資源方麵，實際上很多時候是責任心、工作方法、交流方式、對客戶反饋信（xìn）息的處理流程的問題。我們的市場人員應當（dāng）與（yǔ）客戶保持經常聯係（xì），了解客（kè）戶的意見和需（xū）求，而不僅僅（jǐn）有了項目才聯係。
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